阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年(měinián)6月都是电商平台争夺消费者最激烈的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴(ālǐbābā)88VIP却(què)因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有不少(bùshǎo)消费者反映，随着618购物节(jié)的来临，他们在购买产品(chǎnpǐn)时发现开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报(bào)》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜商品总价(jià)394元(yuán)，使用“88VIP”各种优惠叠加后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券(yōuhuìquàn)后实际到手价316元，竟然(jìngrán)比“88VIP”便宜了27元。 《新(xīn)黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用(yòng)“88VIP”会员(huìyuán)账号和非会员账号比对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元(yuán)，该店铺客服人员称，“此款鞋子店铺优惠完(wán)的价格为299元，所有低于这个价格的都是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中(zhōng)还提及“88VIP”会员小王的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元买了件羽绒服，当时(dāngshí)使用(shǐyòng)了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买(gòumǎi)价格只需要1430元。 对于上述消费者的(de)疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会员购买商品价格会高于普通用户的情况，一名(yīmíng)客服表示(biǎoshì)，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能(néng)享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员是(shì)阿里巴巴集团针对用户(yònghù)提供的会员计划(jìhuà)，首次公开是在2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买(gòumǎi)88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝(táobǎo)天猫等平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月(yuè)19日发布(fābù)的数据，今年天猫618高净值人群“88VIP”会员突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客(kè)单价达(dá)行业(hángyè)整体客单价的1.93倍。而随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量消费者表示，自己(zìjǐ)作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交(shèjiāo)平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也(yě)能看到不少用户反映(fǎnyìng)遇到(yùdào)了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台(píngtái)“杀熟(shāshú)”，消费者可先与平台客服(kèfú)沟通并保留记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地消协或(huò)市场(shìchǎng)监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权至关重要，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等。